Schnelle und einfache Reinigung
Christian Knast, Inhaber der Textilpflege Knast in Altdorf, ist in unserem Bekanntenkreis nicht gerade wegen seiner Kundenfreundlichkeit bekannt. Und auch bei uns gab es frher bereits ein Problem mit einem zerstrten Brautkleid, das fr einen richtigen Fachmann sicherlich einfach zu reinigen gewesen wre.Wir nehmen daher das Angebots dieses Fachbetriebs mangels Alternativen nur noch in Anspruch, wenn es absolut nicht anders geht. Aber das was wir in den letzten Tagen erlebt haben, ist aus unserer Sicht eine massive Verschlechterung in Sachen Qualitt und Kundenservice, die wir so nicht einmal bei dieser Firma jemals fr Mglich gehalten htten.Zur Vorgeschichte: Wir hatten vor ca. drei Monaten ein hochwertiges Hundekissen zur Reinigung gegeben. Das Kissen wurde damals von Herrn Knast begutachtet, als Auftrag angenommen und zufriedenstellend gereinigt. Es war bei der Abholung mit Papier verpackt in einem Regal gelagert und wir waren zufrieden. Alles soweit wider unserer Erwartung berraschend gut also.Genau dieses Kissen haben wir letzte Woche erneut zu Reinigung gegeben.Als wir das Kissen eine Woche spter wieder abholen wollten, waren wir entsetzt: Das Kissen hing - statt wie beim letzten Mal sauber in Papier verpackt zu sein - an zwei Klammern,. Weiterhin war die Fllung verklumpt und verschoben. Das Kissen machte auf uns einen zerstrten Eindruck.Wieso war das Kissen auf einmal in diesem miserablen Zustand, wenn es zuvor ohne Probleme funktioniert hat? Das wollten wir mit Herrn Knast klren um die Ursachen fr die gesunkene Servicequalitt zu erfahren. Es hatte ja beim letzten Mal immerhin so funktioniert, dass wir uns entschlossen haben das Angebot trotz des negativen Rufs nochmals zu nutzen.Er blockte beim Versuch eines Gesprchs aber leider komplett ab. Wir hatten nicht einmal eine Chance auszureden: er fiel uns ins Wort. Uns kam es vor, als ob er keinerlei Interesse an einer kundenorientierten Lsung dieses Problems htte. Der Hhepunkt, der eigentlich eher als Tiefpunkt bezeichnet werden sollte, bestand darin, als uns Herr Knast sinngem erklrte, dass er gengend Auftrge hat und auf so etwas nicht angewiesen sei. Daraufhin hat uns Herr Knast zur Tr gewiesen und ebenfalls sinngem mitgeteilt, dass wir uns nicht mehr sehen lassen sollen.Herr Knast bezeichnet sich auf seiner Website als Spezialist fr "Smtliche Heimtextilien von Lampenschirmen bis hin zu hochwertigen Stofftieren". Ich meine, dass diese Aussage nach diesem Vorfall eher dem Wunschdenken als der Realitt entspricht. Einen Inhaber, dessen Betrieb auf Endkunden angewiesen ist und der so wie ich das sehe - nur luft, weil es zu einem keine Alternativen gibt und zum anderen, weil durch einen Paketshop ein vielleicht notwendiges Zusatzeinkommen generiert wird, sollte sich nicht zu solchen wie wir finden arroganten Aussagen hinreisen lassen.
Textilpflege Künast ist eine deutsche Wäsche mit Sitz in Altdorf, Bayern. Textilpflege Künast befindet sich in der Weidentalstraße 53, 90518 Altdorf bei Nürnberg, Deutschland.
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